ビジネス講座 ~初歩の初歩~：報連相

指示、報告と連絡・相談

上司からの指示は、正しく受け止める。（理解してから着手する）

＜上司に呼ばれたら＞

• 上司が話している時は：すぐ「はい」と、元気に 返事をする。途中でことばをはさまず、終わりまで聞く。
• 指示が複雑な時は：５W2Hをメモにとる。メモをとる 習慣を身に付ける。
• 疑問や意見がある時は：全ての指示を聞き終わっ てから、率直に述べる。あいまいにしておくと後で思わぬ失敗につながる。
• 指示内容を復唱する：聞き間違い、漏れがないか を確認する。
• 直属の上司以外から指示を受けた時は：部下は直 属の上司から指示を受けるのが原則。このような時は直属の上司に報告し優先順位の確認を行う。

　報告は迅速・正確に

　　指示は｢報告｣によって終了する。（報告するまでが部下の責任だよ！）

　報告で気をつけたいことは

• ｢後で報告しよう｣ではいけない　→　タイミングの遅れは上司の判断を遅らせる（早く報告しても、”いつも判断が遅い”なんて言わないで…）
• 悪い報告（ミス、事故の発生）は早く　→　スピーディな事後対策
• （”事後処理はいつも自分”だなんて言わないで…）
• 不在の時は確実に伝わる工夫を　→　後で確認も行う

　口頭による報告のポイント

• 話す順序・要点：５W2Hに従って、メモを作って報 告する。複数事項の場合は、重要度・緊急度の高い順に報告する。
• まず結論を言う：ずばり結論から述べ、次に理由を述べる。
• 事実と推測を分ける：事実なのか推測なのか区別をはっきりつける。この区別があいまいだと上司が判断を誤る。

　中間報告と連絡

　　きめ細かい報告が必要な場合は、これを怠らない。

　　中間報告とは

　　長期にわたる仕事の途中経 過、トラブルが発生した場合、状況に変化があった場合に必要である。

　上司や先輩の知恵を引出す相談

　　わからないときは、上司や先輩に積極的に相談しよう。

　　相談する時は、相談の内容を整理してから行う。

　　（相談する相手を選ぶことも重要…？）

　この時、上司 や先輩から受けられるのは｢答え｣ではなく｢ヒント｣や｢アドバイス｣であり最終的には自分で｢答え｣を考えて上司に判断してもらうこと。

　自分で「考える」ことは重要ですが、「悩んで時間を浪費」するのはムダです。

　悩んだ時は、すぐ相談しよう！

　指示が重なった時などの対応

　自分勝手な判断を避け、次の原則に従って業務にあたる。

• 同じ上司からの重複指示：優先順位を確認してから進める
• 上司の上位者からの指示：上位者の指示を優先するのが原則だが、緊急性も考慮し上司の承 諾を取る。
• 進行の不都合：遅れの原因などの現状、今後の見通しの報告後、指示をあおぐ
• 疑問の発生：内容や方法は勝手に変更しない。改善案はきちんと提案する。
• 緊急事態：まず自力で対応し、関係部署への連絡と上司への報告を行う。

仕事をする際に大切なまよけ

　仕事をするなかで、報告・連絡・相談は欠かせない重要ポイントですが、その際に「ま・ よ・け」をおさえて行うことを心がけよう。

　「ま・よ・け」は組織能力研究所長の柴崎篤義氏の創案した言葉だそうで す。

• ま：まめに伝え合う　→　早めの行動
• よ：よく確かめる　→　その場で確認
• け：けじめをつける　→　いい加減にせず、きちんと行う