ビジネス講座 ~初歩の初歩~：話し方の基本

話し方の基本

　印象の良い話し方

　まず相手が話を聞いてくれるような印象の良い話し方を目指す。

　　印象の良い話し方に必要なのは

• マインド：話し人の人柄、何を伝えようてしているのかといった話題､どのように伝えようとしているのかの誠意などで、印象で感じる内面的なもの。
• スキル：「明るくはっきりした声」や「わかりやすい スピード」などは、練習によって改善させる技術的なもの。

上手な話と下手な話はどこが違う？

　上手な話

• 話の目的：言いたいことが、はっきり伝わってくる
• 話の組立て：簡潔で、5W2Hをきちんとおさえている
• 話し方：落ちつたなかにも抑場があり、メリハリがきいている
• 相手の立場：相手に合わせて､話のテンポや言い方を 変える

　下手な話

• 話の目的：何を言おうとしているのか、はっきりしな い
• 話の組立て：ダラダラ長話しがつづいたり、同じことを繰り返したりする
• 話し方：一本調子で､語尾がはっきりしない
• 相手の立場：相手の事を無視して､一方的に話す

話し方の基本姿勢

　話し方の基本を守って、相手に効果的に伝えなければならない。

　話すときの基本的心構え

• 何を話すのか：話の目的をはっきりさせる。目的がぼ やけると､相手はポイントがつかめない。
• どういう順序で話すのか：相手によくわかるよう順序 だてて話す。順序を間違えると聞き手は理解しにくい。
• どういう表現で話するのか：必要なことを､簡潔にま とめて話す。無駄なことを付け加えると、聞き手の集中が薄れる。
• どういう話し方をするか：話していることが相手に伝 わるように､聞き取りやすいスピードを心がける。
• 話す相手は誰なのか：礼儀正しく誠意のある態度で話す。相互の信頼関係がないと、話は相手の心を動かさない。

　わかりやすい話し方のポイント

• 目的　：話のテーマがはっきりしている
• 準備　：事前に話す内容を整理しておく
• 音量　：聞き取りやすい大きさの声で話す
• 速さ　：1分間に300字くらいが適度な速さといわれている
• 抑場　：大事なところはしっかり力を込めて話す
• 間の取り方　：聞き手の理解を確かめながら話す
• 発音　：口を開いて、一語一語はっきり話す
• ことば　：相手によくわかることばを使う
• 態度・表情　：礼儀正しく、明るい表情で話す

　感じの良いことばづかい

　相手に対するエチケット

• 肯定表現　：ことばのちょっとしたニュアンスのちがいで、相手に良い感じを与える

            肯定表現「あの人は個性がある」

            否定表現「あの人はクセがある」

• クッションことば　：その場の状況に応じて、思いやりのことばや婉曲的なひとことを加えて、相手に良い感じを与える

             例「明日、ご足労ですが、もう一度おいでください」

• 丁寧な言いまわし　：丁寧な言いまわしは、相手に対する敬意を示し、良い感じを与える
• あとよし言葉　：悪いことと良いことを一緒に話す場合は、あとに良いことを伝えると感じがよい

              例１「彼女はハキハキしているけど、仕事が遅い」

              例２「彼女は仕事が遅いけれど、ハキハキしている」